Hvad har det med konflikthåndtering at gøre?

Temaet for Test Management Forums (TMF) årsmøde var konflikthåndtering.
Der foregår en masse ting i vores hjerner, som vi har mere eller især mindre kontrol over, og som kan tage magten fra os i konfliktsituationer. Konflikter og stres udløser dårlige hormoner, mens social og hensigtsmæssig adfærd udløser ’kærlighedshormonet’ oxytocin.

Anne-Marie Christensen fra Etnovator forklarede om konflikthåndtering og om konfliktforebyggelse, og det er her venlighed, høflighed og social adfærd kommer ind.

”Vis alle, du møder, uanset hvem de er, venlighed og høflighed, og du bliver gladere og får en masse igen.” – Dette var blot ét af de råd vi fik omkring at give feedback.
Som eksperter er det ekstra vigtigt at give kritik på den rigtige måde, og der er forskellige måder at gøre det på. Det vigtigste er at undgå at kritisere personen, men i stedet forklare hvordan tingene kan forbedres.

Som altid et spændende møde i TMF med relevant og brugbart indhold.

By the way ”Oxytocin er et anti-stresshormon, der tilmed sænker appetitten og øger fedtforbrændingen.” :-)

Indlæg er skrevet af Pusser Janvit.

PusserJanvit